Etiqueta empresarial

Quando se está representando uma empresa é necessário manter um postura de responsabilidade e serenidade, para demonstrar o seu compromisso com o trabalho, na intenção de passar uma boa impressão do seu negócio ao público, assim afirma o professor Marcelo Sant'Anna autor do Livro Cliente Satisfeito, Venda Garantida!

1. O que deve ser feito para tratar bem as pessoas: 

• Mostre interesse pelo que a pessoa tem a dizer;
• Expresse admiração, reconhecimento e prestígio pelas pessoas;
• Tome cuidado com a forma como trata as pessoas 
• Evite atrapalhá-las e aborrecê-las; 
• Tenha capacidade de dialogar;
• Tenha consideração e respeito
• Tenha disposição em ajudá-las
• Demonstre bondade e atenção
• Congratule a promoção dos colegas
• Lembre-se do aniversário e de outros momentos
• Tenha uma boa postura com elas
• Tenha voz calma e clara e vocabulário de fácil entendimento
• Olhe naturalmente nos olhos e tenha um sorriso sincero e simpático
• Tenha gestos discretos, comedidos e educados
• Seja cordial com todos
• Sempre esteja com cartões de visita em mãos e atualizados
• Jamais trate de assuntos particulares próximo a clientes

2. O que não deve ser feito

• Jamais chame o cliente ou colega de trabalho de querido, meu bem, benzinho
• Fumar em reuniões, no trabalho e em locais fechados
• Chegar e não cumprimentar
• Ler enquanto outras pessoas estão conversando com você
• Conversar enquanto outras pessoas estão lendo
• Dar gargalhadas altas
• Criticar alguém na frente dos outros
• Falar mal de uma pessoa ausente
• Rir dos erros alheios
• Falar enquanto alguém se apresenta
• Não retribuir um sorriso
• Não agradecer um elogio

A etiqueta social e profissional reúne cuidados muito importantes para você ser bem-visto, bem lembrado e para despertar o interesse nas pessoas, por procurarem o seu trabalho.

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Por Eduardo Silva Ribeiro.