Vender é uma tarefa nada fácil, que exige muita paciência, jogo de cintura e, em muitos casos, carisma. Muitas pessoas acreditam que para saber vender é preciso nascer com esse dom. Porém, mesmo quem não nasce “privilegiado” pode se tornar um bom vendedor, aprendendo técnicas e desenvolvendo habilidades.
Lúcia Aparecida Maria, autora do Livro AFE Manual do Vendedor, destaca que o vendedor é, hoje, a mola propulsora para qualquer indústria, comércio ou setor financeiro, e capacitar esse profissional deve ser a prioridade de toda empresa. Em uma sociedade totalmente consumista e dominada cada vez mais pela tecnologia, o grande diferencial deverá ficar nas mãos dos vendedores mais habilitados e preparados para conquistar clientes cada vez mais exigentes e conscientes.
A partir disso, fica fácil perceber que a missão de ser um bom vendedor não é nenhum bicho de sete cabeças: você só precisa desenvolver as habilidades certas! Ainda, em muitas empresas, o vendedor ainda tem o desafio de bater metas. A seguir, apresentamos dicas para todo vendedor que deseja ser sucesso:
Siga um processo
Engana-se quem pensa que um bom vendedor é aquele que consegue convencer a todos em todos os momentos. Todas as vendas acontecem por algum motivo e precisam seguir alguns processos. Um bom vendedor deve entender e antecipar o comportamento de seus clientes para que consiga agir de forma a mantê-los interessados na compra.
Planejamento
Em muitos estabelecimentos, o vendedor não consegue lidar com apenas um cliente por vez. Por conta disso, você precisa desenvolver a habilidade de planejamento, para que consiga atender a todos sem perder a qualidade do atendimento.
Conheça seus produtos
Para transmitir confiança ao seu cliente, você precisa demonstrar que conhece o que está vendendo. Algumas redes de restaurantes, por exemplo, permitem que os funcionários experimentem todo o seu menu para que consigam explicá-lo melhor aos clientes quando questionados sobre qualquer detalhe. Certamente em outros ramos isso não é possível (um vendedor de celulares não precisa usar todos para saber informar seus clientes sobre cada um deles), mas é preciso conhecer os pontos principais para apresentar todos os produtos da melhor forma.
Conheça seu cliente
Além de conhecer o produto que vende, é preciso conhecer para quem ele é vendido. Algumas perguntas podem ser feitas para personalizar a experiência de compra dos clientes, focando nos pontos de maior interesse deles, para que se sintam mais confortáveis e possam prosseguir a negociação.
Empatia
Essa talvez seja uma das palavras mais impactantes na sociedade atual e diz respeito ao fato de você conseguir se colocar no lugar do outro, para entender o que o outro sente. Em vendas, a empatia também é fundamental, pois você precisa entender o que seu cliente espera, tornando o processo de venda satisfatório para ambas as partes.
Persuasão
A persuasão é necessária para se tornar um bom vendedor, mas você não deve tentar ganhar o seu cliente a todo custo. Persuasão tem mais a ver com o poder de convencer as pessoas de que sua necessidade será suprida com a compra que ela pretende realizar.
Honestidade
O caminho para se tornar um bom vendedor também passa pela perda de algumas vendas. Você precisa ser honesto com seu cliente, pois não será o fato de fazê-lo levar mais do que eles realmente precisam ou algo que não seja prático para ele que ditará seu sucesso como vendedor. Evitando essas práticas, além de atrair clientes mais fiéis, você conseguirá, também que eles divulguem seu trabalho.
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Fonte: Rockcontent Blog – rockcontent.com/blog/
por Renato Rodrigues
