Comércio Ganha Cartilha com Normas Técnicas de Atendimento ao Cliente Padronizadas pela ABNT.

SEBRAE Lança Cartilha em Formato de Histórias em Quadrinhos sobre Qualidade no Atendimento.

Publicação ajuda os empresários a se adaptarem às normas técnicas voltadas ao setor.

Segundo a Agência SEBRAE de Notícias, para ajudar empreendedores a melhorarem a qualidade do atendimento em seus negócios, o SEBRAE lança uma cartilha sobre a primeira norma brasileira voltada especificamente ao comércio.

 

O material está disponível nas unidades estaduais do SEBRAE, que farão a distribuição. A cartilha mostra a importância de garantir a qualidade do atendimento no comércio, que reúne 52% do total de micro e pequenas empresas (MPE). O material reforça que atender com qualidade significa inovar.

 

A Norma 15.842, primeira regra da ABNT voltada especificamente ao pequeno comércio, entrou em vigor em julho de 2010. Ela ajuda a verificar a situação da empresa e a criar um padrão de qualidade no atendimento. Essa norma orienta a avaliar e treinar os funcionários, aplicando na prática um padrão de excelência. O objetivo dos procedimentos é melhorar a imagem diante dos clientes e desenvolver nos funcionários o desejo de contribuir para o crescimento dos negócios.

 

Para garantir que está adotando os procedimentos, o empresário deve certificar o sistema implementado por meio de uma empresa credenciada, que fará uma auditoria, apontando oportunidades de melhoria e garantindo a qualidade no padrão de atendimento.

 

Com o objetivo incrementar suas vendas que Lúcia Aparecida Maria elaborou o “Livro Manual do Vendedor” publicado pela AFE – Aprenda Fácil Editora. Segundo ela, a obra busca incentivar os profissionais de vendas a se tornarem vendedores de sucesso.

 

Por: Dayene Schiavon de Castro.

 

Site da foto: http://www.agenciasebrae.com.br/imagem.kmf?img=imagem_2k3uar3tnu.jpg&tipo=12&s=11&TB_iframe=true&width=290&height=405

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